Treinamentos

Gestão de Conflitos

• Definição e causas do conflito;
• Conflito cognitivo x emocional;
• Modelo de Thomas-Kilmann (estilos de conflito);
• Conversas difíceis – role plays para lidar com a tensão;
• Positivando o conflito – O modelo AGREE - Reformulando conflitos – práticas;
• Mediação;
• Escada de inferência, contrato inicial e outras ferramentas;
• Teste de quociente de empatia;
• Desencadeadores de conflito.