Treinamentos

Gestão de Conflitos

  • Definição e causas do conflito;
  • Conflito cognitivo x emocional;
  • Modelo de Thomas-Kilmann (estilos de conflito);
  • Conversas difíceis – role plays para lidar com a tensão;
  • Positivando o conflito – O modelo AGREE - Reformulando conflitos – práticas;
  • Mediação;
  • Escada de inferência, contrato inicial e outras ferramentas;
  • Teste de quociente de empatia;
  • Desencadeadores de conflito.



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