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Atención al Cliente
- Como lidiar con reclamos;
- Manejando objeciones;
- Superando las expectativas del cliente;
- El modelo RATER (ocho dimensiones de la atención al cliente);
- Ciclo de interacción con el cliente – de la recepción al pos-venta;
- Clientes difíciles;
- Actitud positiva;
- Comunicación;
- Creando vínculos;
- Saber escuchar y preguntar.
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