Entrenamientos

Manejo de Conflictos

• Definición y causas de los conflictos;
• Conflicto cognitivo x conflicto emocional;
• El modelo de Thomas-Kilmann (Estilos frente al conflicto);
• Conversaciones difíciles– role-plays para lidiar con las tensiones;
• Haciendo positivo el conflicto – El modelo AGREE para resolución de conflictos - Reformulando conflictos – prácticas;
• Mediación;
• La escalera de inferencia, “contracting” y otras herramientas;
• Teste del cociente de empatía;
• Desencadenantes de conflictos.